Retraité des arts graphiques et ayant travaillé sur Mac pendant 20 ans, j'ai eu beaucoup de plaisir à devenir l'heureux propriétaire d'un merveilleux petit iMac 17" intel.
Au 19 ème mois de mon achat, une ligne verticale jaune au milieu de l'écran.
Le technicien m'a dit qu'il faut changer l'écran (600 euros) ou d'essayer de contacter Apple France.
Chose faite, mon numéro de série n'entrait pas dans la liste des séries reconnues à problème, qu'ils étaient désolés (pas autant que moi !).
Au 24 ème mois, une ligne verte !
J'espère seulement que ça en restera là.
Durant toute mon activité professionnelle, j'ai connu des machines fiables, sans soucis, je crois que ce temps est révolu.

Yves MAROTTE (Nîmes - France) - Message déposé le 8 juin 2008

je constate avec etonnement que la politique commerciale d'apple est toujours aussi nulle malgré les années de remarque faites sur ce sujet... En effet en 2005 on se plaignait de la structure monolithique d'iLife 05, et bien pour les version 6,7,8 et suivante aussi c'est, et ça sera pareil. on ne peut upgrader iPhoto sans acheter toute la suite...
C'est dommage, car les dernieres évolutions etaient intéressantes, je regrette d'etre obligé de passer a un autre produit car je refuse ce racket... désolé Mr Jobs, même si ça m'arrache les tripes de le dire mais Bill n'est peut être pas autant un genie de l'informatique que vous mais l'histoire prouve que LUI , il a compris quelque chose au commerce...( un peu trop peut être ?)

Pierre GUYOT (St Jean de Maurienne - France) - Message déposé le 28 novembre 2007

Bonjour, je me permet de poster un petit billet a propos de la mighty mouse. Mon père a acheté il y a quelques mois son iMac intel et très rapidement la boule de défilement de la souris a cessé de fonctionner. Après avoir négocié avec son revendeur compréhensif celui-ci la lui a changé. Quand a moi, après l'achat de mon iMac intel, la boule de la souris n'a fonctionné que deux mois. Mon revendeur l'a donc renvoyée chez Apple dans le cadre de la garantie. Apple me l'a retournée avec pour toute réponse : la boule est encrassée, on ne vous change donc pas la souris. Primo, je n'ai pas trempé ma souris dans du café ou un cendrier, elle devrait donc fonctionner plus de deux mois. Secundo, j'ai du voir avec mon revendeur la marche a suivre pour ouvrir et nettoyer la fameuse boule (Apple aurait pu s'en charger! Merci!) et au vu de la difficulté , des risques et du fait que la procédure ne peut être répétée, j'ai fini par acheter une Logitech. Au prix où est la "Mighty" mouse, merci Apple.

Jean-philippe Zapater (France) - Message posté le 24 janvier 2007

Carton Rouge à ROXIO

TOAST 8 vient de sortir ! Bonne nouvelle, je me précipite sur le site de Roxio pour acheter (chèrement) la nouvelle version 8 de ce logiciel de gravure ! Le paiement se passe correctement (quoique j'ai déjà du faire très attention et payer de préférence en Dollars plutôt qu'en Euros, car j'ai eu la stupeur de voir que pour Roxio 1 $ = 1 € !!!, mais l'erreur avait été corrigée dès le lendemain sur le site... je ne dirais donc rien..) et on me propose alors un lien de téléchargement.

J'actionne le lien, tout émoustillé d'avoir cette nouvelle mouture et là première mauvaise surprise, le téléchargement ne dépasse pas un débit digne des connexions RTC bas débit : 6 Ko/s environ ! Pour un fichier de 140 Mo cela va prendre du temps ! Mais bon, je me dis que c'est normal, il y a du monde sur le serveur de Roxio, on ne va pas trop râler...

Mais voilà une seconde mauvaise surprise ! Le téléchargement s'interrompt régulièrement toutes les 5 minutes ! Je suis donc obligé de relancer sans arrêt le téléchargement afin d'espérer, un jour, de récupérer enfin ce fichier de 140 Mo. Là je commence à râler ! Pas très pro chez Roxio tout de même !

Et voilà le bouquet final ! L'apothéose ! Après 20 relances et après avoir téléchargé seulement 30 Mo et des poussières, le lien ne fonctionne plus ... ou plutôt il aboutit sur ce message laconique en anglais : "Vous n'aviez droit qu'à 20 essais" ! Bref, je n'avais plus que les yeux pour pleurer ! Et pas question d'essayer de joindre ROXIO par email ou téléphone, ils ne vous répondent pas !

Après investigations, je constate que beaucoup de monde autour de moi a connu la même mésaventure ! Un comble ! Payer aussi cher pour se retrouver sans rien et sans espoir de récupérer son logiciel chéri !

Alors oui, Honte à ROXIO de piéger ainsi d'honnêtes utilisateurs... C'est sûr que pour payer "online", là ça a marché du premier coup !

Après on s'étonne que certains utilisateurs se fournissent sur les réseaux P2P.... Les téléchargements sont de bien meilleures qualités !

OS X Facile - Message déposé le 10 janvier 2007

Bonjour,

Le Mac est certainement facile à utiliser mais l'acheter peut être un parcours du combattant ;-(
Ayant déjà à la maison 1 portable sous Winme/Linux, un PC sous XP/Linux, un PC sous Win98SE/Linux et un PC sous W2k, j'ai réussi à persuader mon épouse d'acheter un Mac en lui vantant sa simplicité, son ergonomie et son design .
Il y a une semaine, le vendredi soir , elle me fait part de son souhait d'adopter un Mac. Pas jaloux du tout, je cherche sur Internet et trouve 2 apple centers, sensés être ouverts le samedi.
Habitant à la campagne et soucieux de ne pas me déplacer pour rien, je passe un coup de téléphone avant de me lancer sur la route. Les 2 magasins sont fermés, ça commence bien.
Vendredi dernier, je me libère plus tôt . Appel aux magasins; celui de Besançon n'est ouvert que le vendredi matin jusqu'à 10h00; celui de Montbéliard, jusqu'à 18H00.
Après plus d'une heure de route, je sonne à la porte, c'est pire qu'une banque et la porte est verrouillée. L'hôtesse (vendeuse? réceptionniste?) est en pleine conversation privée avec leur technicienne d'entretien de surface et mettra plus de 10 minutes à lever ses fesses et à s'intéresser à nous. Après ce contact assez décevant,
les bonnes surprises viennent du Mac et ne me font pas regretter mon choix. Le boot est très rapide, le WIFI tourne à plein régime (54Mbs), les pages sont affichées à TGV, bref ce dual core est une bête de
course (épaulé par 1 Go de RAM) .
Cordialement A+

Sylvain Pourre (Saône - France) - Message déposé le 17 septembre 2006

Après mon coup de gueule du mois de novembre dernier contre les défauts de qualité du matériel des Macintosh, me voici donc toujours à la maison. Pas si simple de lâcher un Mac.
Tout d'abord parce qu'il n'est pas facile de réinvestir dans un nouveau système (logiciels, matériel, accessoires et le reste...) mais aussi, et surtout, parce que le SYSTÈME D'EXPLOITATION de Mac reste pour moi celui qui me convient encore le mieux.
C'est LE système qui fonctionne. Et çà, même si je ne suis pas un expert en informatique, ça force le respect.
Sur un Mac, je suis bien. Ça roule.
Cela dit, je reste très insatisfait de la politique commerciale d'Apple quant à son service après vente distant et impersonnel. De plus, j'ai la ferme conviction que mon Titanium 1GHz et mon iBook 600, avec leurs problèmes respectifs, sont les exemples même d'une fiabilité payée au prix fort qui n'en valaient pas la peine.
Malgré cela, j'ai récidivé.
Je viens d'acquérir un PowerBook 17" 1,65GHz. Mais, cette fois, je l'ai acheté d'occasion !
Fini les frais inutiles du neuf quand, pour bien moins cher, en cherchant bien, on trouve parfois mieux. Il faut être patient...

De toute façon, lorsqu'il y a des revendeurs intermédiaires, agréés ou non, il faut quand même se débrouiller tout seul pour négocier les problèmes avec Apple. C'est pareil dans le monde de la photo, d'ailleurs.
Tout autant que je puisse le faire, je ne passerai pas sur le Mac-Intel. Même si la performance est à la clé, je ne suis pas sûr que le changement ne se fasse pas au détriment de la tranquillité du "petit" monde des macophiles sans soucis.(je pense au Net...).
Et puis, dans le fond, à quoi sert la performance quand on voit ce qu'on a comme machines sous les doigts par rapport à ce que l'on en fait ?
Alors, la vitesse d'Intel... plus les incompatibilités de logiciels, tout cela ne me concerne pas trop.
Bref, ma colère est passé. Mais, je reste vigilant et je garde un oeil sur le monde des PC.

Christian Bullot (France) - Message déposé le 5 février 2006

Voici une mésaventure que dis-je ? UN DÉBOIRE. Au tout début, il y a un an et demi, ALICE cette belle jeune fille aux bas rouges et blancs très sexy débarqua à PARIS et me loua sa vertu et son savoir-faire à l'italienne pour quelques euros par mois afin de pouvoir surfer comme un petit fou sur la belle vague bleue des internautes. Notre idylle fut belle, sans vague à l'âme, ma belle ALICE s'en alla ainsi au fil des mois conquérir la France, nous furent bientôt de plus en plus à surfer comme des fous, puis, il y a quelques mois Alice décida de frayer avec Tiscali....Et là, le joli conte de fées commença à décliner, et cette belle vague rouge et blanche commença à devenir une vague aigre couleur vinaigre.
Alors qu'auparavant je pouvais sans soucis joindre ma belle ALICE au téléphone à n'importe qu'elle heure du jour et de la nuit, pour un petit problème technique, quand on aime on ne compte pas!!! Aujourd'hui et depuis quelques mois, SILENCE TOTAL !!!! Impossible de la joindre ?? Son répondeur vocal est bloqué sur le message suivant : "SUITE AU SUCCÉS RENCONTRÉ, VEUILLEZ RENOUVELER VOTRE APPEL ULTÉRIEUREMENT "
Et me voilà le bec dans l'eau!!! Après maintes et maintes tentatives, je décidai de tenter une autre approche pour reconquérir mon ALICE, J'appuie sur la touche 1 du combiné téléphonique (réservé à ceux qui souhaite "s'abonner") Et O MIRACLE, ALICE décroche !!! Mais si, mais si.. Hélàs j'étais déjà abonné et je ne pouvais donc obtenir mon renseignement. MA PANNE était : Plus de réception de message dans ma boite mail. Durant une semaine rien de rien.
Je décidais alors de divorcer d'ALICE pour un autre fournisseur. Etant dégroupé avec ALICE, je demandais à mon nouveau fournisseur de conserver mon numéro de tél original délivré il y a des années par FRANCE-TÉLÉCOM. Et BIEN NON !!!!
Sachez toutes et tous qu'après un dégroupage et en cas de changement de fournisseur vous ne pourrez plus garder le même numéro.
Résultat des courses : Ce numéro étant très important pour moi car répertorié dans des guides professionnels liés à mon activité artistique.
Je me vois contraint pour conserver ce numéro, de rester avec ALICE. Voilà et aujourd'hui je me retrouve en situation de 'd'adultère" ou de "polygamie". Je paie ma pension alimentaire à ma belle ALICE dont je n'ai plus aucune nouvelles, et je paie ma nouvelle mise en ménage avec l'autre.
Mais bonne nouvelle, Dans 1 an et demi je pourrais me séparer tout de même d'ALICE puisque je pourrais mettre à jour les nouvelles éditions littéraires où mon numéro de tél est répertorié.
VOILI, VOILOU,
Donc LA MORALE DE CETTE HISTOIRE : MEFIEZ DES JOLIES FÉES EN BAS ROUGES ET BLANCS QUI SE TRANSFORMENT UN JOUR EN FÉE "CARABOSSE"
CORDIALEMENT

Philippe DECLERMONT (France) - Message déposé le 20 décembre 2005

Bon, voilà, je crois que j’arrive au bout d’une belle aventure.
Je possède :
1 PowerBook G4 Titanium 1GHz, mémoire vive 1G
1 iBook 12’ G3 500
1 iBook 12’ G3 600 Dual Combo, mémoire vive 512Mo
1 iBook G4 14’ 1GHz Combo (dont l’image n’est pas fameuse)
Avec cela, des systèmes d'exploitations (la trilogie), une borne Airport extrême + carte Airport, mémoires vives supplémentaires, ensemble Harman Kardon Soundstick, etc...(au prix fort !)
J’ai toujours cru qu’en choisissant MAC - rien que le mot fascine - j’optais plus pour une tranquillité d’esprit que pour une marginalisation de la culture informatique ; je me sentais rassuré.
Et ce fut réellement le cas pour moi qui venais du monde du PC.
Le système d’exploitation, en constante évolution, reste toujours agréable à utiliser même après des heures passées devant l’écran. Aucune agressivité visuelle, tout est calme, doux, reposant, pas de complications inutiles, l’ensemble est évident et bien pensé.
Seule ombre au tableau : le matériel.
Certes tout est beau chez MAC. Le design est irréprochable, aussi bien dans l’idée que dans le choix des matériaux. Seulement voilà, pour ce qui est de la fiabilité légendaire du géant de l’innovation, ce n’est pas aussi convaincant.
Tout commença lorsque mon Titanium tomba en panne de modem au bout de quelques mois. Puis ce fut le cas du Superdrive qu’il a fallu remplacer après un blocage complet. De retour de cette réparation l’écran était abîmé. Rien à dire, Apple l’a changé.
Puis ce fut le tour du disque dur qui ne voulait démarrer que lorsqu’il était chaud, jamais à froid. Il a également été changé.
Depuis, mon Titanium fonctionne bien mis à part un plantage complet une à deux fois par mois, malgré les précautions d'usage. Je reste calme…
Quant à mon iBook 600, qui fait partie d’une série défectueuse reconnue par Apple, il est tombé en panne de son. Les sorties son des petits haut-parleurs internes sont muettes. Presque au même moment, la sortie de l’écran annexe est devenue inopérante de même que le visualisateur du lecteur de DVD qui reste désespérément noir. Le fonctionnement du lecteur Combo est erratique.
L’appareil a 3 ans et 6 mois. Trop tard me dit Apple pour le prendre en garantie. Six mois de trop…
En résumé, il y a comme un ver dans la pomme… Je jette l’éponge.
Depuis, je m’intéresse au monde du PC et j’attends avec impatience le nouveau système d’exploitation de Microsoft. Fini la lenteur, l'absence de récepteur de Compact Flash, les incontournables incompatibilités de matériel, de USB 2, de logiciels, de formats, fruits de je ne sais quelle politique de commercialisation, impasse de la créativité.
« Pensez différemment » , qu’ils disaient. Eh bien, voilà, j'ai pris le temps, mais c’est fait, je pense différemment : je quitte le tandem Apple-Macintosh, Monsieur Steves Jobs.

Christian Bullot (France) - Message déposé le 29 novembre 2005

iLife '05 : CRACHEZ BIEN AU BASSINET !

Apple a récemment mis à notre disposition la suite multimedia "iLife '05". Je voudrais ici me faire l'écho de nombreux utilisateurs très mécontents de la politique commerciale de APPLE.
Il n'est pas question de critiquer la qualité des logiciels proposés dans cette suite, ni du prix raisonnable de cette dernière (tout travail mérite salaire), mais de la "vente forcée" pratiquée par APPLE.

En effet, prenons un exemple concret. M. DUPONT a acheté récemment un Mac et a eu de ce fait la suite "iLife' 04" qu'il a pu tester. Il s'avère que M. DUPONT n'utilise que le logiciel "iPhoto 4". Quand la suite "iLife '05" est sorti, M. DUPONT s'est dit qu'il allait pouvoir alors utiliser la version 5 de "iPhoto" ! Et bien non !! S'il veut avoir "iPhoto 5", M. DUPONT est obligé d'acheter la suite "iLife '05" et donc 4 autres logiciels dont il n'aura jamais usage !! Car M. DUPONT n'en a que faire de "GarageBand" ou "iDVD" !!! Lui, c'est "iPhoto" qui l'intéresse !!!

Pourtant M. DUPONT était prêt à payer 20 ou même 30 € pour avoir "iPhoto 5" !!! Alors pourquoi l'obliger à acheter 4 autres logiciels qu'il n'utilisera jamais ????
Quand on va au supermarché acheter un kilo de carottes, on ne nous oblige pas à acheter un kilo de pommes, un kilo de bananes, un kilo de noix et un kilo de navets !!!

Là il y a comme une ineptie dans la logique commerciale de APPLE.

Que va faire alors M. DUPONT ? Tout simplement abandonner "iPhoto" pour d'autres logiciels concurrents, comme "iView Media", qui permettra à M. DUPONT d'avoir les mises à jour de ce SEUL logiciel......

Et oui... M. Steve JOBS, nous aimons bien nos Mac, mais pensez aussi à nous et à nos réels besoins !! Proposer (moyennant paiement) chaque logiciel de la suite "iLife '05" indépendamment en téléchargement aurait été sans nul doute plus judicieux, car je connais beaucoup de personnes, qui par principe refuseront cette "vente forcée".... Ce n'est d'ailleurs que légitime ! Il faut arrêter de nous prendre pour des idiots !!!

Bref, nous espérons tous que APPLE révise sa position et pense un peu plus aux utilisateurs Mac qu'à leurs portefeuilles.... Il en va du bien de tous !

OS X facile - Message déposé le 26 mars 2005

"MAIL" : Apple se fout de la nôtre !!

En fait de foutage de gueule, Apple commence à se rapprocher de Microsoft.
Le problème que nous rencontrons avec "Mail" depuis quelques temps (MAJ 10.3.7) n'a pour l'instant pas semblé émouvoir Apple.
Bah voyons ... si c'était sur un iPod, çà réagirait peut-être.
"Mail" en panne, j'ai utilisé Entourage et je trouve que çà n'est pas si mauvais que çà.

Jacques Letellier (France) - Message déposé le 6 janvier 2005

Que fait La Poste ?

J'ai commandé sur "Rueducommerce.com" un ecran TFT LG 19". Tous s'est bien passé jusqu'à que le colis tombe entre les mains de la poste !!!!
Colis expedié le 19 decembre et recut seulement aujourd'hui (29/12) !!!
La Poste s'amuse à passer chez moi et à me deposer des avis de passage comme quoi ils repasseront telle date à telle heure !!! Mais il ne venaient jamais au date indiqué !!! C'est inadmisible !!! Mon écran a fait 10 à 15 km par jour entre le centre Coliposte, chez moi et les autres personnes à livrer !!!
Je sais pas dans quel état il va être je le recupère ce soir !!!! Je prie Dieu pour qu'il soit entier !!! Il m'était arrivé la meme scène avec un portable !!!!
Les livraison de La Poste sont vraiment lamentables !!!

Yoan Perriollat (Marseille - France) - Message déposé le 29 décembre 2004

Que de plantages depuis que j'utilise un Power mac G5 bi-pro 1,8 !!!

- Depuis quelques temps, 3 kernel panic (il en viendra sûrement d'autres), certainement à cause de mon iPod 3G branché sur le port FireWire frontal. Ils conseillent de "reseter" l'iPod sur le forum d'apple (enfin d'après ce que j'arrive à comprendre de l'anglais), mais je ne vais pas effacer 20 Go de données indispensables comme ça !
- Des erreurs de gravure en pagaille (gravure de DVD-R avec le superdrive en passant par le finder) alors que le poste n'a pas d'autre tâches à effectuer. Avec deux processeurs, comment un G5 peut-il rater une gravure ?
Je commence à regretter mon Power Mac G4 mono 1,25 qui lui plantait moins, en fait.

Maxime Neveu (Nantes - France) - Message déposé le 24 décembre 2004

Mac et GPS
Avez-vous eu, par hasard, l'envie d'avoir un GPS dans votre voiture sans avoir à payer les sommes rédhibitoires pour les options plaisamment proposées par les constructeurs? D'autant que vous avez déjà un PalmOne? Les comparatifs vous disent alors que le meilleur logiciel de navigation actuel pour PDA est le "TomTom navigator". Vous allez sur un site commercial en mesure de vous l'expédier "sous deux jours" après l'avoir payé. Sur le site, rien ne vous indique que si vous avez un Mac, il est inutile d'espérer transférer le logiciel de navigation et les cartes sur votre PalmOne. En effet le CD reçu ne contient que des fichiers .exe inexploitables. J'ai envoyé un message sur le site TomTom pour demander confirmation que la plate-forme Mac n'est pas compatible. Réponse donnée:
" Malheureusement notre logiciel n'est pas compatible avec le Mac. Nous conseillons à nos clients équipés de Mac, de faire l'installation sous PC windows de leur famille ou amis. Sincères salutations". J'ai alors répondu: "J'ai trouvé une autre solution: renvoyer tomtom. Merci".
Ainsi, TomTom (société hollandaise) n'est pas compatible avec le Mac (A vrai dire, ceci parait être une sottise commerciale du premier type de plus). En effet, le logiciel n'est pas destiné au Mac (ni au PC) qui ne servent en fait que de support pour le téléchargement du produit qui est destiné à être transféré et utilisé sur le Palm (presque aussi mal traité que le Mac, soi-dit en passant. Manifestement les "pocket PC" semblent être mieux considérés). Alors, il vous reste la solution préconisée par TomTom, celle de se passer de GPS. Il existe bien une autre solution pour la navigation routière, le logiciel ViaMichelin. Manque de bol, il ne fonctionne que sous windows lui aussi...Conclusions, si vous avez un Mac, vous n'avez pas droit au GPS....:-(((

Guy POUZARD (Verrières le Buisson - France) - Message déposé le 9 décembre 2004

iCHAT AV
Il parait que c'est génial mais personne ne dit la verité sur cet outil de communication qui n'est pas compatible avec nos amis utilisateurs de PC (si si on à tous des amis utilisateurs de PC).
Je m'explique et justifie : La compatibilité est sans nul doute parfaite avec nos amis sur PC qui utilisent AOL, mais vous en connaissez beaucoup des utilisateurs de PC qui déjà submergés par les problèmes dus à AOL l'outil le plus gros générateur de problème du monde PC ? Non ! Un utilisateur de PC qui ne veut pas avoir trop de problème utilise "Yahoo Messenger" ou "MSN". "MSN Mac" ne permet pas l'utilisation de la vidéo alors si nos amis utilisateurs de PC acceptent l'utilisation de "Yahoo Messenger" tout marche bien mais arrive alors pour nous le problème de la WebCam.
Il faudrait impérativement que les utilisateurs de Mac (dont je fait partie depuis plus de 10 ans) cessent de s'esbobir devant l'iSight à 177 Euros TTC quand un utilisateur PC peut faire l'acquisition d'une Olitech à 29 Euros. Prix de départ d'une Webcam compatible Mac via un driver payant développé par des passionnés indépendants = 83 Euros TTC, prix de départ pour un utilisateur PC 15 Euros TTC.
Cessons de croire et d'affirmer que le mac est un outil merveilleux très communiquant et meilleur que tout le monde sans aucun défaut, car on fait le jeux des fabriquant de Périphériques qui nous vendent à prix d'or des outils dont on à besoin que d'1/10ème des fonctions et brident les outils à bas prix sachant qu'on est fier d'affirmer que notre Webcam fait du plein écran même si 5 % de nos interlocuteurs ne peuvent en profiter.

Patrick CABOS (Narbonne - France) - Message déposé le 14 novembre 2004

Entièrement d'accord avec le coup de gueule de Jean-François VIDOT du 18 mai 2004! C'est du Apple tout craché! Lorsqu'il s'agit de faire la promotion de ses produits, Apple investit des moyens conséquents et cela donne un beau design et de bien belles pubs; mais lorsqu'il s'agit d'aider le consommateur, il n'y a plus rien! L'aide de OSX par rapport à OS9 est rachitique, une vraie misère. Il n'y a aucune table des matières, les articles sont de toute évidence rédigés à l'intention du 3ème âge, et y trouver un renseignement pertinent est exceptionnel, surtout lorsqu'on cherche au-delà du champ de compétences de l'informaticien néophyte. Le comble est que l'aide n'est pas complète puisqu'il faut un accès internet dans bien des cas. Et l'aide en ligne n'est pas plus efficace... En tout cas, il est tout à fait exceptionnel que je trouve des renseignements grâce à l'aide d'Apple.
Mon coup de gueule concerne donc tout le service après-vente de Apple. On dirait qu'Apple cherche essentiellement à vendre, mais n'estime pas nécessaire d'investir au-delà du strict minimum afin d'aider tous ceux qui se sont laissé convaincre par le marketing bien mené d'Apple. L'ingratitude à l'égard de Jean-François Vidot en témoigne. Bon, il faut préciser que ce n'est pas la seule société à négliger son SAV et le personnel affecté aux relations avec les clients (la FNAC, c'est pareil: quand je leur écris, je reçois des réponses automatisées complètement à côté du sujet).
Mon coup de coeur concerne ce site, très très bien fait et qui permet à des milliers d'utilisateurs de ne pas se brouiller avec Apple. Même si personnellement je n'y ai pas appris grand-chose (j'ai découvert le site tardivement), je souhaite dire MERCI au concepteur du site pour son excellent travail! Keep up da good work et ne soyez pas impressionné par l'attitude arrogante du SAV d'Apple!!! Franchement pour un travail tel que celui-ci, et compte tenu que le site est mentionné par son SAV, Apple devrait vous offrir en reconnaissance un de ses nouveaux iMac!

Christophe Guenther (France) - Message posté le 5 novembre 2004

Voilà j'ai voulu acheté une borne airport, sans modem, avec deux entrées Ethernet, plus une carte Aiport Extreme..... La borne Airport etait sensée recevoir le cable Ethernet de la X-Box du fils, et la deuxieme entrée celle du modem Ethernet. Jusque là tout va bien.
C'est au moment de vouloir installer la carte Aiport Extreme. Je l'ai branché, rallumé l'ordi ... rien ! J'ouvre une deuxieme fois et je m'aperçoit que le cable d'antenne est fortement incliné au branchement de l'antenne. Erreur en voulant retirer le branchement des petites aillettes du bout de la mini prise se sont cassées, côté câble, pas sur la carte. Là j'arrête les frais, me renseigne et on me précise que premierement ma carte Extreme ne sera pas compatible, deuxièmement des cartes Aiport simples sont très difficiles à trouver, troisièmement si je veux faire réparer la mini antenne,...devis 380€, quatrièmement qu'il existe des solutions sans fils moins chères ,comme une clé usb wi-fi wireless (marque...?) qui fait carte Airport avec antenne integrée, seul default inesthétique puisqu'a brancher sur un port arrière USB de l'imac G4 15" (année 2002). Déjà trop vieux mon iMac, pour les nouvelles cartes et a l'interieur celà n'est nullement precisée quelle carte il faut... Je trouve que là c'est une faute d'Apple... Enfin moi je rage : pas de wi-fi ! Je voulais laisser celui là pour les enfants et commander le nouveau....tant pis

Thierry Marchesani (France) - Message déposé le 8 septembre 2004

Bonjour,
Je suis ce que l'on appelle un "switcher". J'ai acquis un powerbook G4 aluminium avec une borne airport. Dernièrement, l'alimentation de ma borne est tombé en panne ! (çà arrive!).
J' ai donc emmené la borne, l'alim et la boite au service après vente. Le technicien qui me reçoit m'indique qu'il ont un délai de dix jours pour me dire quel est le problème ?! je le connais le problème, l'alim est HS, je l'ai testé avec un vulgaire voltmètre ??? enfin passons.
je patiente environ six ou sept jours puis je rappelle. Le technicien m'annonce qu'il faut encore patienter car c'est de la haute technologie et qu'il faut du temps pour faire un diagnostique. Finalement on me rappelle pour m'annoncer que l'alim est hs et qu'il le commande en Belgique. Le délai annoncé est de quatre semaines !
Dire qu'en allant au SAV, je pensais en ressortir avec une alim de rechange !
Quand je pense que sur certains sites de vente en ligne, il faut une douzaine de jours maximum pour recevoir sa commande par la poste, je me dis que Apple à encore une grande marge de progrès à faire !
je précise que je suis de la Réunion.

Jean-François VIDOT (La Réunion - France - Message déposé le 18 mai 2004)

Carton Rouge à APPLE !

Cela faisait longtemps que ça me démangeais, mais de récentes informations sur l'ingratitude de APPLE m'ont amené à écrire ce petit "coup de gueule" contre APPLE !

Voilà deux ans et demi que ce site existe et qui a (restons modestes) sans doute contribuer à améliorer le quotidien d'un bon nombre d'utilisateurs d'ordinateurs à la Pomme, dont le passage à OS X était souvent perçu comme une étape délicate ; Par ailleurs, un bon nombre de PCistes ou de MacUsers sous OS 9 ont switché sur Mac OS X grâce à ce site (il suffit de lire le livre d'or pour lire les témoignages), bref j'ai tenté, autant que faire se peut, d'apporter ma contribution pour vulgariser et rendre OS X plus attractif pour bon nombre de personnes, qui m'ont souvent remercié par de gentils emails d'encouragement et de félicitations, ce qui m'a fait bien entendu extrêmement plaisir.

Mais que dire de APPLE ?

Je ne m'attendais pas à une générosité exhubérante de cette société, mais simplement à un petit mail de remerciement et d'encouragement pour avoir rédigé ce site, que beaucoup considèrent comme "le mode d'emploi" qu'aurait pu, voire du fournir Apple avec ses machines !

Et bien non, je n'ai jamais reçu un signe de vie de Apple France, et je viens même d'apprendre (par plusieurs personnes qui me l'ont dite, que ce soit en France ou en Belgique) que APPLE CARE, oui le service d'assistance Apple, conseillait même parfois à ses interlocurteurs en détresse, de se rendre sur mon site ! Un comble ! C'est vrai que finalement c'est pratique de se servir du travail des autres pour résoudre tel ou tel problème !! Dans un sens j'en suis ravi, car cela signifie qu'APPLE connait mon site et, une fois de plus tant mieux si des MacUsers ont pu sortir du tracas grâce à mes conseils, car tel est l'objet de ce site, mais APPLE aurait pu me le signaler simplement.. Là aussi, silence radio !

Alors je profite de ce "coup de gueule" pour faire simplement une petite mise au point : Si APPLE vous dirige vers mon site, soyez les bienvenus et j'espère que vous trouverez ici réponse à vos attentes ! Mais sachez que je ne touche aucune "Royalties" de APPLE, que je ne suis en rien "sponsorisé" par la firme à la Pomme et que je n'ai jamais reçu à ce jour ne serait-ce le moindre témoignage de remerciement de la société APPLE... Les seuls "mécènes" qui me permettent de maintenir ce site en vie et de le péréniser sont de simples utilisateurs comme vous qui m'apportent leurs petites oboles.

Alors certains me diront : "Pourquoi continuer à faire la promotion de Mac OS X ?". Ma réponse est claire : Si jai conçu ce site, ce n'est pas pour faire bénévolement (et modestement) les choux gras d' Apple, mais uniquement pour fournir une aide en ligne à des centaines, voire des milliers d'utilisateurs comme moi d'ordinateurs Mac, pour que ces utilisateurs se sentent moins seuls face à "l'indifférence généralisée"... moi je n'ai rien à vendre, j'aide c'est tout !

OS X Facile - Message déposé le 7 mai 2004

Ayant acheté iLIFE 04, je constate que la gravure des DVD avec iDVD ne fonctionne QUE sur les Mac équipés de Superdrive. j'ai un G4 BiPro 867 auquel j'ai ajouté un graveur de DVD±R/RW (enfin, un graveur qui fait tous formats) de marque LiteOn (acheté 99 euros à Leclerc). iDVD ne permet pas d'utiliser d'autres graveurs que ceux d'Apple (en fait des Pioneer), ce qui me fait pousser le coup de gueule suivant :

a) impossible d'acheter sur le site Apple un Superdrive en pièce détachée (pour nous obliger à changer de mac ou quoi ?), c'est cela l'informatique évolutive ?
b) impossible de graver avec iDVD, alors que le programme se lance bien ; on peut l'utiliser, mais pas s'en servir !!!
Pour corriger ces emm…, j'ai récupérer un minuscule add-on (- de 20 ko) nommé "hpfurz", qui permet d'utiliser N'IMPORTE QUEL GRAVEUR DE DVD (même externe) avec iDVD, d'où ma question : "Pourquoi Apple à-t-il bridé iDVD sachant que l'achat d'un Superdrive seul n'est pas possible auprès d'Apple" ? et que "hpfurz" ne fait que faire apparaître une fonction DELIBEREMENT cachée par Apple ?

Salutations
Un utilisateur d'Apple depuis…où là là…1983 (Apple II)

Laurent PECHEUX (Chavanoz-France) - Message déposé le 22 avril 2004

Bonjour,

Voici une petite aventure qui vient de m'arriver avec la direction commerciale de FileMaker France, et qui, je pense, mérite un carton rouge.
Jusqu'à il y a un mois, j'utilisais FileMaker Pro 4.1 avec bonheur sous Classic (je nomme ainsi l'environnement OS9 DANS OSX et non un vrai OS9 sur lequel on aurait redémarré). Un jour, souhaitant créer une rubrique
supplémentaire sur un des modèles de fiches que comporte ma base, je me suis aperçu que celle-ci (la rubrique), lorsqu'on la déplaçait avec la souris se dupliquait systématiquement. Visite sur la knowledge base de FileMaker.com ; verdict atroce : FileMaker ne peut tourner sous Classic. Mince! Je téléphone tout de même au service technique de FileMaker France pour confirmation ; celui-ci me confie qu'utiliser FileMaker Pro 4.1 (ma version) dans Classic peut générer des erreurs graves et compromettre l'intégrité de ma base.

Re-triplemince! Nous sommes le 26 Février de cette année ; je craque et j'achète FileMaker Pro 6… qui me déçoit terriblement. Visiblement cette version n'est pas du tout optimisée OSX : pas de barres d'outils ni de «réglette texte» fonctionnelle ; affichage carrément dégueulasse du texte dans les rubriques multivaluées ou en choix de liste pour la saisie avec certaines polices, notamment Helvética que, pourtant, ils persistent à proposer par défaut. Le doute commence à m'envahir devant un résultat aussi calamiteux. FileMaker 4 serait-il vraiment si «incompatible» que cela avec Classic (les légers dysfonctionnements constatés étant assez faciles à contourner) ? N'aurait-je point, par hasard été la victime d'une lâche manoeuvre commerciale? En tout cas, cette version demeure plus opérationnelle que la soit-disant version OSX (FileMaker 6), qui est franchement scandaleuse ; celle-ci est comparable à une voiture neuve qui serait livrée sans volant ni freins.

Arrive FileMaker pro 7 sans coup ferrir. Je consulte le site américain qui en parle de façon détaillée car la version française, à cette époque n'était pas disponible. Ils avancent la possibilité pour tout utilisateur ayant acquis FileMaker Pro 6 à partir du 2 Février de cette année, d'acheter la mise à jour en version 7 pour 30 dollars. Bon, honnête. Je suis ravi car concerné, sauf que cette offre n'est applicable qu'aux Etats-Unis. Je
contacte FileMaker France pour savoir ce qu'il en est pour moi pauvre européen. Rien ; ou plutôt une offre aussi généreuse que clownesque : mise à jour à 30 euros UNIQUEMENT pour les acheteurs de FileMaker Pro 6 entre le 10 et le 15 mars (j'éxagère mais c'est un peu ça).
J'exprime mon fort mécontentement, ce qui ne semble pas être de mise chez FileMaker, qui réclame de ses clients un taux d'imbécillité dépassant mes faibles capacités cérébrales. Bref, j'ai acheté ma version OSX (ou présentée comme telle) de FileMaker dix jours trop tôt, et si je veux la 7, qui semble enfin avoir franchi le pas décisif concernant une réelle compatibilité avec OSX, je dois à nouveau cracher au bassinet (étant enseignant, je peux l'acquérir au prix éducation, mais tout de même, cela représente 199 euros ; deux fois en deux mois, c'est trop).

J'aimerais vraiment que les éditeurs de logiciels, et FileMaker en tête (pourtant une filiale Apple), arrêtent de nous prendre pour des idiots en nous présentant des produits baclés pour OSX en cherchant à nous les faire
payer deux ou trois fois. J'aimerais que l'utilisateur ait le droit d'exprimer tout à fait démocratiquement son mécontentement sans se heurter à cette supériorité de majordome qu'adoptent alors ces fournisseurs peu
scrupuleux. J'aimerais… que ce billet soit une blague (nous sommes le 1er avril) ; malheureusement
ce n'en est pas une.

Cordialement à tous ceux qui m'ont lu.

Bruno PLANTARD (Paris-France) - Message déposé le 1 avril 2004

J'ai attendu avec impatience la sortie de Panther, car je savais que la fonction de fax y serait intégrée : adieu, donc "FAXstf" et autres "PageSender"...
Contrairement à mes attentes, je ne réussis pas à envoyer de fax. J'ai essayé avec "PageSender", lui non plus est inopérant. Actuellement, la seule façon pour envoyer un fax est pour moi d'aller en Classic et utiliser "FAXstf 6". Est-ce que quelqu'un a rencontré cette situation ? Et si oui, y avez-vous trouvé une solution ? Je suis désespéré (de ce point de vue seulement, car d'ailleurs je me porte bien...)
Merci de me faire parvenir vos commentaires, chers utilisateurs, comme moi-même, d'un ordinateur adapté à notre pragmatisme et à notre sens de l'humour. Oui, j'ai bien dit sens de l'humour ; car utiliser un PC avec Windoze (beurk...) relève d'un manque de savoir-vivre et d'un sens de l'humour tragiquement limité, à mon avis.

Ernest UNGUREANU (Montreal - Quebec, Canada) - Message posté le 10 février 2004

POWER BOOK 1.25Ghz, problèmes d'USB !!

Dans la série, le Mac on adore mais parfois on le regrette !
En décembre 2003 je veux changer mon vieux (1 an !) Titanium pour profiter entre autres de la rapidité et
de l'USB 2.
J'allume la nouvelle machine, paf : un pixel mort. Le vendeur accepte de me le changer (ouf), merci à lui.
La nouvelle bête est ok, par contre dès que je branche une souris ça bloque tout 10 secondes après...
Impossible de me connecter via modem ADSL USB, impossible de scanner un LIDE 30 tout neuf...
Bref je crois échapper à une catastrophe (les pix morts) j'en chope une autre.
Sur le forum US du support il semblerait que je ne suis pas le seul.
APPLE devrais se méfier, à force de stresser avant d'acheter un produit, on risque vraiment de se tourner
ailleurs !

Bernard Laurent (Paris) - Message posté le 19 janvier 2004

BEWAN fait dodo...

Oh joie suprême j'installe PANTHER !
Oh surprise pas agréable mon modem BEWAN USBooster DUAL (sensé fonctionner sur PC et sur Mac).... ne fonctionne plus. Bon déjà avec Puma j'avais du attendre quelques longs mois avant que les informaticiens de Bewan se mettent enfin au travail mais après quelques mails j'avais fini par recevoir un pilote qui fonctionne.
Mais là, ras le bol voilà que ça recommence !
Pourtant PANTHER était dans les cartons depuis de nombreux mois !
Je vais devoir patienter peut être définitivement puisque mercredi dernier (17/12/03) je mets un mail en demandant au service client s'ils envisagent une mise à jour.... silence !
Vendredi 19 nouveau mail.... silence ! - lundi 21 encore un mail... silence ! Et bien futurs acquéreurs de produit BEWAN avant d'en acheter, demandez vous si lors de l'évolution de votre système, des mises à jours seront effectuées et si oui quand ! Et surtout :
1/ ne soyez pas pressés.
2/ n'attendez pas de réponse du service client.
3/ budgetisez l'achat d'un autre produit ET PAS UN BEWAN ! Dommage, l'USBooster fonctionnait bien.... au siècle dernier !

Philippe CAUZARD (France) - Message déposé le 24 décembre 2003

- 8 installations système,
- 3 formatages disque,
- 2 réinstallations complètes du poste (logiciels, documents, périphériques),
- 14 heures de téléchargement par modem,
- 2 semaines d'indisponibilité de l'ordinateur,
... voilà ce que m'aura coûté, jusqu'à maintenant, le passage à Mac OS X !!!

Le saut technologique est si important, et Apple s'est efforcé de rendre la migration si laborieuse, que je commence à comprendre les très nombreux utilisateurs Mac réticents à franchir le pas...
Et pourtant, tout avait bien commencé. L'installation de Jaguar sur mon Cube, précédemment sous Mac OS 9.0, a été parfaite. J'ai immédiatement savouré la magnifique interface Aqua (un changement d'ère !) et la réactivité du multi-tâches.

1. La première surprise, ce fut l'absence de compatibilité arrière : j'ai cru rêver !!! Mes propres programmes (je suis développeur) ne fonctionnaient plus ! A retenir, donc : la compatibilité Classic n'est assurée que si Mac OS 9.1 ou ultérieur est préalablement installé, mais 9.2.2 est fortement recommandé. Il est fort peu élégant qu'Apple ne fournisse pas les fichiers nécessaires dans le CD d'OS X.
D'où le téléchargement et le premier formatage (OS 9 ne démarrait plus !).
Entre parenthèses, Classic n'a pas fini de me décevoir : certaines applications Apple ne fonctionnent plus (le lecteur CD audio par exemple, rapide à ouvrir et dans lequel j'avais saisi les titres de mes CD), ainsi qu'avec Panther certains de mes programmes, qui pourtant marchaient sous Jaguar.
Je crois me souvenir d'IBM incluait dans son système OS/2 une excellente émulation Windows, rapide et transparente. Et pourtant, ces 2 systèmes étaient éloignés techniquement. Comme quoi, quand on veut...

2. Puis, je n'ai pu installer Panther en raison d'une erreur disque (j'ai installé Jaguar et Panther à quelques jours d'intervalles ; hasards du calendrier...). Mouais... En fait, "SOS Disque" renvoyait le message suivant :
"La sous-tâche a échoué avec le code de retour -12345"
... ou qqch comme ça, et arrêtait la vérification. "SOS Disque" de Jaguar, lui, ne trouvait aucune erreur. Ces 3 indices : message bizarre, arrêt de la vérif et diagnostic de la version Jaguar, me font me demander si l'erreur ne se trouvait pas dans l'analyseur lui-même ? Ou alors : les 2 plantages système de Jaguar (survenus en l'espace de 5 jours, notez !) peuvent-ils être à l'origine de ces erreurs disque ? En effet, ces plantages ont eu lieu dans les mêmes circonstances, l'ouverture d'une application, ce qui signifie accès disque.
Bref : c'est parti pour un 2ème formatage du disque et une réinstallation de zéro : OS 9.0, etc.

3. Le 3ème formatage est dû au fait que dans le feu de l'action, lors de la 2ème installation de Panther, j'ai oublié de personnaliser l'installation. L'installateur est visiblement incapable de supprimer ; il sait uniquement ajouter, et il a fallu à nouveau reformater en OS 9.0, etc., etc., etc.
Gain : plus d'un giga-octet ! En ne gardant que l'anglais et le français, en supprimant les pilotes d'imprimante et les compléments de langues exotiques.
- Le dossier Système est passé de 1,3 à 0,2 Go.
- Le dossier Applications est passé de 290 à 210 Mo.
Oufff !!! Après 2 semaines de galère, mon poste serait-il enfin en ordre de marche ?...
... Mais ce n'est pas tout. Apple n'est pas un constructeur comme un autre, et l'on est en droit d'attendre de lui une certaine qualité, un souci du détail qui faisaient la différence. Or, Mac OS X n'a cessé de me décevoir par le nombre d'inepties, parfois de bugs, que j'y ai trouvés. Si j'ai besoin d'une plate-forme buguée et idiote, j'en connais une autre qui ferait très bien l'affaire !!!
Il est visible que chez Apple, les ingénieurs ont perdu le pouvoir au profit du Marketing. Par exemple, le plus grand chiffre que j'ai vu lors de l'installation de Panther, c'est :
"13 minutes restantes"
... L'installation a duré une heure et demie !!! De qui se moque-t-on ? Autre exemple, cette manie du "changisme". Désormais, chaque version du système doit changer visuellement d'aspect ; on change pour changer. Si Apple consacrait un dixième de cette énergie à résoudre les multiples aberrations de son système, il en découlerait un réel progrès pratique et concret pour les utilisateurs ! (je pense faire un bêtisier de Mac OS X sur mon site perso, à l'image de celui sur les PC et Windows)
Bref, OS X c'est beau de loin, et agaçant de près. Exactement comme... un PC sous Windows.
Serait-ce la fin d'une époque, chez Apple ?
Enfin, félicitations pour votre site remarquable sur le fond comme sur la forme.

Yves DUCOURNEAU 94110 Arcueil (France) - Message déposé le 9 novembre 2003

Après avoir acheté MacOS X JAGUAR, j'ai commandé sur l'Apple Store un exemplaire de MacOS 9.2 pour Classic, puisque ce dernier n'est plus fourni dans les boîtes OSX.
Cette commande s'opérait par l'impression d'un formulaire PDF auquel il fallait joindre un des 3 coupons se trouvant dans la boîte du nouvel OSX. Je tiens à préciser que cette offre était limitée à UN SEUL envoi par produit
enregistré.
Six semaines après, je reçois 2 exemplaires de MacOS 9.2 (9.2.1 d'ailleurs, ils pourraient faire des efforts pour graver 9.2.2, non?). Sur ma carte banquaire, je constate à la date du 20/04 deux débits : un de 29,90€ (prix
proposé aux acquéreurs de JAGUAR), un autre de 130,36€ !
Je prends mon téléphone pour réclamer. On commence par me dire que j'ai commandé deux fois le produit (ce qui est impossible avec la procédure décrite plus haut). Je réussis, à force de patience, à faire admettre cela à
la charmante (?) opératrice avec qui j'ai le bonheur de m'entretenir sans que celle-ci soit en mesure de m'expliquer pourquoi Apple s'est autorisé un débit non autorisé sur ma carte, et d'où vient ce tarif exhorbitant.
L'opératrice prend rendez-vous pour l'enlèvement du produit envoyé en trop.
Le transporteur passe 4 jours plus tard.
10 jours passent. Je constate un remboursement sur ma carte de 100,46€. Si je calcule correctement, je payais toujours deux fois le produit (130,36-100,46=29,90) puisqu'un débit de 29,90 avait AUSSI été réalisé le 20 avril.
Je reprends mon téléphone, tombe (naturellement) sur une autre personne, dois tout réexpliquer même après avoir donné mon numéro de dossier. Faire comprendre à mon interlocuteur la logique de l'opération arithmétique citée ci-dessus fut épique.
Une semaine plus tard, je reçois un mail qui m'informe qu'Apple Store va me rembourser (ah! tout de même!).
Mais, ne voyant rien venir, j'envoie un mail pour leur faire part de mon inquiétude. Ils me répondent que le remboursement a déjà été effectué le 01/05 (il s'agit de celui de 100,46€) et que le dossier est clos. Là, je
craque. Je retéléphone, je dois tout réexpliquer, y compris les règles les plus élémentaires de calcul niveau CP, et devant l'inertie de l'opérateur j'estime avoir le droit de m'énerver.
Mais, voilà que j'apprends qu'il faut rester calme et les appeler "monseigneurs", courber l'échine et réclamer encore plus de coups!
L'opérateur me raccroche au nez.
Je redécroche le combiné et là, je sors le grand jeu, avocat, porter plainte pour débit illicite, vente forcée etc…
"Attendez, je vais voir ce que je peux faire" me dit l'opératrice.
Après 10 minutes d'attente, celle-ci me déclare "nous allons vous rembourser la différence" puis… raccroche.
Une telle impolitesse, un tel mépris du client est-elle tolérable?
Pour qui Apple se prend-il au juste?
Après deux mois d'âpres combats (7 mails et 4 coups de téléphone en tout, qui m'ont bien fait dépenser au moins 29,90€ sur la hot line d'Apple Store) je viens juste de recouvrer mon dû. Ceci est un avertissement aimable pour
tous ceux qui commandent sur l'Apple Store : Attention, vous pouvez vous faire débiter n'importe quoi sur votre carte bleue. Pour ce qui me concerne j'opère depuis lors un boycott total de ce site.

Bruno PLANTARD (Paris - France) - Message déposé le 24 juin 2003

Ceci pour informer les utilisateurs que "Menu Master" de Unsanity (même avec "Menu Enabler" installé) et "You Got Mail" de Hadrienlc ne fonctionnent pas sur iMac 800MHz G4 avec OS X 10.2.6 et que ces messieurs ne répondent même pas aux e-mails polis demandant des explications.

Gilles Des Rivières-Houde (Montréal - Canada) - Message déposé le 15 juin 2003

Pour répondre à R.Milich, je voulais dire que j'ai sans doute trouvé une parade au problème posé par la co..... de certains fabricants de scanners dont je préfère taire le nom.
En effet, nous sommes équipés du même matériel que Monsieur Milich, (un Imac G4 800 15 pouces, et un scanner epson 2400 photo) et par conséquent nous avons rencontré le même problème (évidemment sinon ce ne serait pas drôle et je n'écrirais pas ce message en ce moment).
Bref, trêve de commentaires...
Voici comment j'ai procédé :
Ouvrir l'application "Transfert d'Images" (attention, le scanner doit être allumé, sinon un message apparait et l'application ne s'ouvre pas).
Puis, dans "scanneur", choisir "Epson Twain 5" (que vous avez j'espère téléchargé, de toute manière c'est le seul que l'on trouve sur le site d'Epson France)
Dans "Dossier téléchargement", choisir celui où vous voulez retrouver vos scans
Enfin, dans "Tâche automatique", sélectionner l'application que l'ordinateur ouvrira pour voir le résultat (par exemple pour une photo, sélectionner "aperçu")
Pour de l'OCR (reconnaissance optique des caractères), télécharger une démo du type Readiris Pro 7 et le sélectionner dans "Tâche automatique".
Je n'ai pas eu le temps de tester toutes les "subtilités" de cette manoeuvre, mais je pense qu'elle suffira à nous faire patienter jusqu'au mois d'octobre...
En tout cas, merci infinimment à Epson pour toutes ces heures passées à galérer afin de résoudre un problème si "simple"... Après avoir claqué plus de 250 Euros dans un scanner, on s'attend à mieux que de passer ses soirées à chercher une solution qui devrait être résolue par les con...cepteurs eux mêmes (j'ai été grossier ?? veuillez m'excuser ce n'était pas du tout dans mon intention...). Maintenant que ce est problème résolu, ce serait dommage d'écrire un coup de gueule sans protester une fois contre Apple, et ses supers iApplications...
Je m'appuie donc sur ce que disait M. Robert, et vous présente le mien : Suite à un virus, nous avons dû réinitialiser tout l'ordinateur, et ayant acheté Jaguar, nous nous serions trouvé idiots de réinstaller Mac OS X1, alors que la version 2 peut etre installée sans l'aide de la précédente.
Oui mais voilà, en installant Jaguar, "iDVD" n'a pas été réinstallé, et il nous est impossible de le retrouver, pas même sur le disque d'installation de Mac OS X1.
Donc, Stiiiiiiive si tu m'entends, envoie moi "iDVD 3" je te jure que j'en ferai bon usage (quitte à avoir un graveur DVD, autant s'en servir pas vrai??)

Pierre THORE (France) - Message déposé le 6 mai 2003

J'ai lu la prose de P. Olivier TAUBATY. Moi aussi je pousse un "coup de gueule". En effet, j'ai un iMac G4 800 écran 15 pouces 60 Go. Il a toutes les dernières mises à jour. Je lui ai adjoint un scanner Epson Perfection 2400 Photo. Impossible de travailler (après avoir tenté de télécharger les drivers Epson France et Epson Belgique). Rien à faire. Il est vrai qu'il ne peut travailler qu'en environnement classique. Mais même comme cela, le bus n'est pas reconnu, le scanner n'est pas branché et il ne veut pas charger Twain. Bref je ne peux scanner qu'avec twain. Il faut, paraît-il attendre le mois d'octobre pour avoir un driver pour OS X uniquement. Patience. A moins que quelqu'un ait une meilleure solution ? Je ne suis pas le seul dans ce cas. Un ami qui possède un scanner Epson plus récent a le même problème. Bref, Epson ne suit pas l'évolution des matériels Mac. C'est évident. Qu'attendent-ils ??

Un nouvel iMaccien.

Robert MILICH (France) - Message déposé le 11 avril 2003

Bonjour.

Quel bonheur de s'entendre dire par l'assistance téléphonique d'"AppleCare" qu'il était tout à fait normal que la molette de la souris Logitech Cordless ne fonctionne pas sur le traîtement de texte d'AppleWorks 6, sur MacOs 10.2.3., puisqu'il s'agissait d'un défaut du programme (alors qu'elle fonctionnait parfaitement sur MacOs 9 ! ) et que ce défaut serait un jour... réparé ! Ah, bon... votre revendeur ne vous l'avait pas dit ?.. " Grrr ! Je fais comment, moi, qui me sert essentiellement de ce logiciel ?.. Eh bien, tout au pointeur ! VIVE MAC !

Serge LE TENDRE (France) - Message déposé le 9 février 2003

Bonjour à tous !

Je trouve qu'Apple avec ses "iApplications" devient peu à peu un système fermé comme AOL.
Exemple : "iMovie3" et "iPhoto" : non seulement les applis sont passées de 26MO à 70MO mais pour utiliser complètement iMovie il faut adhérer à mac.com ou passer par iPhoto 2 pour avoir des effets de zoom sur une image (saufbidouille particulière) !
"iMovie3" ne reconnaît plus les transitions (iMovie Plugin Pack 2.1.1) que j'avais sur iMovie 2 car ce n'est pas une appli Apple et en général est moins réactif qu'iMovie2
"iPhoto2" n'arrive pas à la cheville de "iView MediaPro" :
- Aucune possibilité dans les prefs de purger les dossiers "originals"
- Quand il importe il prend en compte pour son classement la date de modif de l'image et non la date de création
- Le fait de retourner une image en crée une autre ! Quel intérêt de garder une photo mal orientée ?
- Pas de possibilité de renommer en lot les images.
- Essayez de faire une planche contact avec un dossier de 40 images iphoto : Cela va faire un fichier pdf de 150MO car il prend les originaux au lieu de prendre les vignettes, il faut 3 minutes pour le créer et autant pour l'ouvrir dans "Aperçu" quel intérêt? "Iview MediaPro" le fait en qqs secondes et le fichier pdf ne dépasse pas qq KO car lui prend les vignettes !!
Donc je suis très déçu par cette application et je continuerai d'utiliser "iViewMediaPro"

Bernard ROBERT (France) - Message déposé le 5 février 2003

À propos de iMovie 3 et iPhoto 2 :

La nouvelle mouture d'iMovie et d' iPhoto sont extrèment décevantes!!! et je pèse mes mots.
Plus lent et provoque plein de bugs en ce concerne iMovie. Pour iphoto, on a perdu le système de classement qui était bien utile lorsque l'on a beaucoup de photos.
Bref, après avoir attendu avec impatience et vendu encore et encore les mérites d'Apple, je ne suis que très déçu. J'espère que les correctifs ne vont pas se faire attendre !
Et je suis moins chaud pour acheter le pack avec iDvd 3 , j'en ai peur d'avance !
Un fan d'Apple très déçu !

Eric SISSUNG (France) - Message déposé le 1 février 2003

Bonjour,

Je ne sais pas s'il faut appeler cela un "billet d'humeur" ou un "coup de g...", mais je ne suis pas content du tout à propos du forfait 50 heures de FREE (le forfait s'appelle FREETELECOM).
Oui d'accord, le prix est attractif. Un FAI qui offre 50 heures de connexion RTC pour 15 € par mois, vraiment c'est raisonnable. Mais il y a un énorme revers à la médaille.
Il me semble utile d'informer les MacUsers qui s'interrogent pour qu'ils sachent à quel genre de fournisseur ils s'adressent !

Ce que je reproche à FREE :
- Un compteur de forfait qui marche épisodiquement (gênant pour suivre un forfait)
- Un serveur de courrier qui refuse un mot de passe qu'il a accepté quelques minutes auparavant (gênant pour recevoir son courrier)
- Une hot-line qui répond par des mails automatiques (gênant pour obtenir une aide précise)
- Une attitude commerciale de silence total et d'absence de réponse à des courriers circonstanciés. Là ce n'est pas gênant, c'est presque insultant !

Voici quelques détails :
- Le "compteur" de consommation qui est censé afficher le nombre d'heures qu'on a déjà consommé dans le mois est rafraîchi d'une manière extrêmement irrégulière (çà varie entre une journée et ... 5 jours). Pas très commode pour savoir où on en est !
- Mais il y a plus gênant : de temps à autre, le serveur POP refuse le mot de passe (qu'il a accepté quelques temps auparavant). Donc, impossible de relever son courrier, sauf si on va sur le site FREE voire WEBMAIL (on peut évidemment rediriger vers une autre adresse lorsqu'on en a plusieurs ...).
- Là où çà devient vraiment très gênant, c'est que si on essaie de contacter l'assistance téléphonique (intitulée Hot-Line) à tarif exorbitant (0,34 €/min), soit on est mis en attente interminablement, soit on a un message demandant de rappeler plus tard. Et lorsqu'enfin on a réussi à avoir un "technicien" à qui on expose ses ennuis, on constate très vite qu'il n'est au courant de rien et qu'il ne peut pas en faire plus que le client (aller voir un montant de consommation qui n'a pas varié depuis des jours).
- On peut aussi essayer d'envoyer un mail ... Et on obtient une réponse automatique qui est un chef d'œuvre d'humour dont voici deux extraits :

"Veuillez excuser le retard accusé de nos réponses dû à la demande importante rencontrée. Il se peut que vous ayez déjà trouvé une réponse à votre demande de renseignements. Je vous invite a nous confirmer dans
le cas contraire la validité de votre requête. "

et

"NOUS RESTONS A VOTRE DISPOSITION"

- Naturellement, comme on n'a pas reçu de réponse aux deux difficultés rencontrées, on confirme et on reçoit la même réponse automatique.
- Alors on écrit à FREE ... on n'obtient pas de réponse !
- On envoie une lettre recommandée ... on n'obtient pas de réponse !
- On monte au cran du dessus et on n'a pas plus de réponse avec une lettre recommandée avec accusé de réception.

Supposons maintenant qu'on demande à passer en accès libre (pour conserver cette adresse à laquelle des correspondants peuvent envoyer du courrier ... OK. Vous pouvez ... Mais ... il faut commencer par dénoncer le forfait (dénonçable à tout moment) attendre quelques jours pour ouvrir la même adresse mais en libre accès (sans forfait).

Je résume :
- Techniquement le serveur qu'on utilise pour les téléchargements fonctionne convenablement.
- Le serveur sur lequel on relève son courrier se permet parfois de refuser le mot de passe (et je ne suis pas le seul à qui il fait cette vilaine plaisanterie, mais il n'y a que FREE qui le fasse car j'ai mené ma petite enquête auprès des amis et ils ont les mêmes problèmes avec FREE.
- Quant à la Hot-Line, sans doute sous-traitée à une société extérieure, elle ne me semble pas très efficace et difficilement joignable.
- Et pour le coté commercial ... c'est totalement nul. En tant que client, on vous méprise et vous pouvez avoir toutes les difficultés à recevoir votre courrier ou à savoir où vous en êtes de votre forfait ... circulez, il n'y a rien à voir.

Alors, si vous n'avez pas encore choisi votre fournisseur d'accès, avant de prendre FREE, réfléchissez un peu. Parole de MacUser. Et si vous publiez mon courriel et si FREE y trouve à redire ... j'ai des preuves (d'une lettre recommandée, de deux lettres recommandées avec AR et j'ai aussi 36 mails dans une boîte à lettres de laquelle je peux sortir des exemples du sérieux de la maison.

Jacques LETELLIER (France) - Message déposé le 27 janvier 2003

Un coup de gueule contre les cartouches d'encre Pelikan :

Pour votre billet d'humeur  je vous communique des infos sérieuses concernant les cartouches soi disant compatibles Pelikan pour l'imprimante Epson 740 : Elles sont dangereuses pour l'imprimante du fait qu'elles n'ont même pas le même format et qu'en les forçant on risque de casser le logement de l'imprimante.  Je crois qu'il faut le dire c'est de la M****!  Ma fille a du la jeter  !

Philippe CAUZARD (France) - Message déposé le 12 janvier 2003

Karim BRUSSELEERS (Belgique) - Message déposé le 7 janvier 2003

Bonjour à tous !

Ce billet d'humeur [COUP DE GUEULE] a deux cibles : Adaptec et Epson.

Présentation rapide des faits :

Je me suis lancé il y a peu dans la gestion électronique de documents pour notre société. Le scanner que j'utilisais sous OS X 10.2.3, un modèle Canon N 1240 U, montre vite ses limites en ce qui concerne la vitesse de scan. J'ai donc décidé de trouver un scanner rapide à 150 dpi, fonctionnant sous OS X. Je passerai sur la difficulté de se faire une idée en consultant les sites commerciaux, tant les références données sont variables en terme de matériel et de type d'utilisation de scanners.
Mon choix s'est donc porté sur le modèle Epson 1660 Photo, pourvu d'une connexion USB 2.
Comme je n'ai pas d'USB 2 sur mon Mac, je me suis dit : "je vais faire comme ceux qui n'ont ni Firewire ni USB sur leur Mac : je vais acheter une carte".
J'ai donc trouvé une carte adaptec USB 2 high-speed, portant un beau logo "Built for OS X" !
Mais une fois la boite ouverte, on déchante, dans les fichiers d'accompagnements, il est dit que pour Mac... ben ça marche en USB 1.1 !!! La faute à Apple qu'ils disent...
Moi je veux bien, mais c'est faire preuve d'une malhonnêteté flagrante à l'encontre du consommateur que de lui vendre un boite marquée USB 2, "built for OS X", alors que cette carte n'est pas reconnue sur Mac de la manière
dont on est porté à le croire en lisant l'intitulé.
NB : La carte en question est une "Adaptec USB 2 Connect : high speed 4 ports USB 2.0", Reférence AUA-3100LP/EFIGS.

La suite, maintenant concerne le tout nouveau scanner Epson 1600 photo. Il ne peut malheureusement fonctionner qu'en USB 1.1 sur mon Mac puisque pas d'USB 2 : Epson n'est pas responsable de cet état de chose, c'est vrai !
Par contre pour le reste, Epson est un peu (beaucoup même !) concerné :

Premier Grief :
Tous les pilotes et applications livrés avec le 1660 sont pour OS 9, ou Classic. Donc déjà, pour un produit récent, ça commence bien ! Mais, par acquis de conscience je vérifie sur le site Epson, et là Ô miracle, un driver TWAIN est disponible, il d'agit de la version 5.75, pour OS X.

Deuxième Grief :
Ce driver n'est qu'un pis-aller, car les fonctions d'impressions directes, ainsi que d'autres, accessibles par les touches de façade du scanner ne sont pas gérées !!!

Troisième Grief :
Ce driver est vraiment bâclé : on l'ouvre dans Photoshop ou Photoshop Elements 2, au moyen du Menu Importation, il met 7-8 secondes à s'ouvrir !.. on fait UNE numérisation, ET IL SE REFERME ! ! ! !
Bonjour la perte de temps si comme moi, on a une cinquantaine de scans à faire d'affilée : à chaque fois, il faut le réouvrir ! Il n'y a plus d'intérêt à avoir un scanner rapide !
Par contre il faut reconnaître qu'un scan A4 en 150 dpi (Photo couleur) se fait en 10 secondes, c'est rapide, même en USB 1.1 !
En revanche, dès que l'on monte un peu en résolution, ou que l'on choisit "Document Couleur", la vitesse
s'effondre, car le scan se fait en "plusieurs passes " : il y a numérisation d'une zone, une pause de 3 secondes, une autre numérisation, une autre pose, etc... En tout 12 étapes pour un 300 dpi !!!

Quatrième Grief :
Ce Driver fait consciencieusement planter photoshop ou Photoshop Elements 2.0 de manière aléatoire, lorsqu'on l'ouvre. C'est peut-être pour cela qu'il se referme, pour que l'on puisse sauvegarder à chaque numérisation :-((
Je dois dire que Canon qui a un peu trop pris son temps pour sortir le driver OS X du N 1240 U a beaucoup mieux travaillé!!!

Bref, j'ai envoyé un mail de grogne au service technique en donnant TOUS les éléments de ma configuration matérielle et logicielle, et les motifs de mon mécontentement exposés ci-dessus.
La réponse que j'ai eue est la suivante et cela constitue mon cinquième Grief :

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Vous nous faites part d'une demande d'informations concernant votre
Perfection 1660 sous Mac OS X
Nous aurions besoin de procéder à quelques vérifications par rapport à votre
configuration.
Pour cela, nous vous invitons à contacter notre assistance technique au xxxx xxx xxx
Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à notre attentive
considération.
L'équipe Support Client
Service disponible du lundi au samedi sans interruption de 9h à 20h au xxxx xxx xxx (0,34€ / 2,21frs la minute).
===================================================================

Voila, donc non content de m'avoir fait payer pour un scanner qui n'est pas adapté à mon OS, Epson veut me faire casquer à raison de 2,21 F la minute !
Je sais pour avoir déjà testé avec mon ancienne imprimante Stylus Photo 750
que l'on vous fait attendre de 10 à 20 minutes sur ce genre de n° : SI CE N'EST PAS DU F****** DE GUEULE INTÉGRAL, il faudra me dire ce que c'est ? ? ?
Je fais donc contre mauvaise fortune bon coeur, utilise une version de démo de QuickKeys pour lancer rapidement l'ouverture du driver pendant que je change mon original.
Mais si j'ai l'occasion d'essayer un autre scanner (HP ?) qui soit au moins aussi rapide, qui tourne de manière fiable sur OS X, je largue EPSON !
Une chose est claire "JE N'ACHETERAI PLUS JAMAIS DE MATERIEL EPSON ! "

J'ai déjà eu l'occasion de comparer le coût d'utilisation d'une imprimante Epson Stylus photo 750, par rapport à mes actuelles HP 960 et 980 cxi : Il n'y a pas photo : les cartouches HP coûtent le double mais durent 3 à 4 fois
plus longtemps, et je ne parle que des cartouches simple capacité. A noter au passage, que j'ai eu affaire 2 fois au support technique Hewlett-Packard, une fois pour un petit problème sur une imprimante, une autre fois pour des renseignements commerciaux : les deux fois, une personne m'a rappelé sur mon téléphone portable dans les 48 heures, et je suis à plus de 12 000 kilomètres de Paris. Messieurs-Dames de chez Epson, Prenez-en de
la graine.

Amicalement et Macintoshement vôtre

Pierre-Olivier TAUBATY (France) - Message déposé le 30 décembre 2002

Dans la série ... je hais ... voila "iCAL".
J'ai fréquenté pas mal d'outils de suivi d'emploi du temps. J'en ai rarement rencontré d'aussi nul qu'iCAL.
Et encore, c'était aux temps où on démarrait sur une disquette !
Voici quelques points en espérant que les mises à jour (qui ne sauraient tarder, compte tenu des mauvaises habitudes d'Apple) :
- Les fenêtres "jour, semaine et mois" sont d'une rare lenteur pour le basculement de l'une à l'autre,
- La dimension des fenêtres est fixe alors qu'évidemment les besoins sont différents pour un jour ou un mois ; par exemple si on utilise une grande fenêtre centrale dans la vue MOIS (ce qui est logique) on est alors affligé d'un emploi du temps JOUR absolument hilarant avec des heures en long, interminables.
- La gestion des répétitions est loin d'être agréable ; on aimerait pouvoir n'afficher que la prochaine occurrence ou encore changer la date d'une occurrence sans avoir à mener un travail de couturière...
- Je passe sur les endroits où il faudra frapper un texte et qui doivent être supprimés avant (par exemple lorsqu'on crée un nouvel événement).
Non, je suis très loin d'être admiratif pour ce "gag" d'Apple...
Peut-être ce calendrier a-t-il des charmes sur internet ? Cela m'est un peu indifférent et j'ai le sentiment que le calendrier est surtout utile pour des gens qui croient qu'ils vont pouvoir synchroniser des emplois du temps de cette manière là.
Je suis amusé de voir qu'un petit engin comme un vulgaire PSION propose mieux avec un fonctionnement plus rapide et plus souple.
Et je ne fais pas la liste d'autres calendriers qui existaient sous MS-DOS !!!

Jacques LETELLIER (France) - Message déposé le 22 octobre 2002